N° 71–2001: Le Département Applications de l'observation de la Terre de l'ESA certifié ISO 9001

Le Département Applications de l'observation de la Terre rejoint ainsi le Centre européen d'opérations spatiales (ESOC), qui avait obtenu en 1999 la certification ISO 9001, faisant alors de l'ESA la première agence spatiale en Europe à recevoir, pour l'une de ses installations, cette certification attestant le respect d'une norme internationale de systèmes de gestion de la qualité.

La certification de ce Département de l'ESA garantit que les produits et les services proposés par l'Agence dans le domaine de l'observation de la Terre répondent aux besoins et aux attentes des utilisateurs. La mise en œuvre des procédures associées à la certification ISO 9001 améliorera en outre l'efficacité des méthodes de travail, l'objectif ultime étant d'accroître la confiance des clients et des partenaires.

" L'Agence spatiale européenne fait preuve d'un grand souci de la qualité et de l'efficacité dans le domaine de l'acquisition, du traitement et de l'archivage des données et s'attache à mettre au point, en partenariat avec l'industrie, des produits et des services d'observation de la Terre répondant aux besoins des utilisateurs ", déclare Antonio Rodotà. " La certification ISO 9001 de ce Département améliorera son efficacité et sa faculté d'adaptation."

Pour parvenir à ce résultat, l'ESRIN a mis en place des procédures écrites qui couvrent tous les aspects de ses activités et qui portent sur l'ingénierie et l'exploitation du secteur sol, le traitement des données de multiples missions, le soutien des utilisateurs de l'observation de la Terre, la gestion des projets, les interfaces avec les responsables de recherche des missions d'observation de la Terre, la promotion et la formation. Pour que ces procédures soient bien respectées, l'ensemble du personnel a suivi une formation approfondie et des sessions d'information sur la procédure de certification ISO 9001 ont été organisées. La NQA vérifiera régulièrement le fonctionnement du système de gestion de la qualité et s'assurera qu'il reste conforme à la norme ISO 9001.

Désormais, les clients de l'ESRIN peuvent avoir une confiance encore plus grande dans la qualité des produits et des services fournis par le centre puisque :

- leurs besoins sont mieux suivis,

- les procédures et les responsabilités sont clairement définies et transparentes,

- des systèmes organisés sont mis en place pour s'assurer de la continuité de la qualité et de la ponctualité des livraisons,

- les relations avec les clients et les fournisseurs sont renforcées.

Note aux rédactions

ISO 9001 est l'une des séries de normes qui définissent un cadre d'exigences minimales applicables à la définition et à la mise en oeuvre de systèmes de qualité. Ces normes ont été adoptées dans le monde entier comme étant des critères appropriés d'évaluation et d'enregistrement des sociétés par des tierces parties accréditées et indépendantes dénommées organismes de certification (en Europe) ou d'enregistrement (aux Etats-Unis).

L'Organisation internationale de normalisation (ISO), est une fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation regroupant plus de cent pays. L'ISO est une organisation non gouvernementale créée en 1947, dont le siège se trouve en Suisse. Elle a pour mission de favoriser le développement de la normalisation et des activités connexes dans le monde, en vue de faciliter entre les nations les échanges de biens et de services et de développer la coopération dans les domaines intellectuel, scientifique, technique et économique. Les travaux de l'ISO aboutissent à des accords internationaux qui sont publiés sous la forme de normes internationales.

Pour tout complément d'information, s'adresser à :

Simonetta Cheli, Chef du Bureau des Relations avec le public et les institutions, ESRIN

Tél. : +39 06 941 80 350

Fax : +39 06 941 80 352

 

For further information:

Bureau des Relations avec les Médias

Tel: +33(0)1.53.59.7155

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